Решения Aurus для call-центров и корпоративной связи

ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС, Бизнес-партнер российского разработчика Aurus, представляет линейку технологичных программных решений для call-центров и корпоративной IP-телефонии.

В качестве Бизнес-партнера компании Aurus ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС предлагает Заказчикам флагманские продукты для построения контакт-центров и корпоративной связи, а также решения для расширения базовых возможностей IP-телефонии и ВКС, в том числе на технологиях Cisco — технологического партнера Aurus.

Продукты Aurus включены в Единый реестр российского ПО Минцифры России и являются наиболее оптимальным вариантом для импортозамещения коммуникационных систем зарубежных производителей, ушедших с российского рынка.

Преимущества продуктов и решений Aurus

Полноценное импортозамещение: все решения разработчика включены в реестр Минцифры.

Решения Aurus нативно интегрируются друг с другом и сторонним ПО, позволяя создавать экосистему решений для контакт-центров и корпоративных коммуникаций enterprise-класса.

Продукты Aurus для расширения базовых возможностей IP-телефонии и ВКС бесшовно встраиваются в существующую IT-инфраструктуру.

Бесплатные полнофункциональные демоверсии продукта до осуществления продаж.

Самостоятельные лицензии для каждого сервиса, позволяющие моделириовать систему по своим потребностям.

Каждый сервис может быть лицензирован на разное количество оконечных устройств в одном пакете.

Бесплатные обновления: в стоимость лицензии включен год техподдержки, в том числе обновления продукта.

Продуктовая линейка Aurus включает решения PhoneUP, RichCall и Outbound.

PhoneUP — система записи звонков для IP-телефонии и контроля качества. Решение обеспечивает гибкое управление записью и хранением звонков через SPAN, Active Recording и SIPREC. Система размещается локально на инфраструктуре заказчика и обеспечивает полную безопасность по хранению и обработке клиентских данных.
RichCall — видеозвонок и визуальная техподдержка клиентов (данное ПО может быть интегрировано с любым решением для построения call-центра).
Outbound — система исходящего обзвона для проведения массовых кампаний в контакт-центре: обзвон по телефону, e-mail, SMS. Решение включает весь цикл взаимодействия с клиентами: от формирования списка обзвона до создания отчетов.
Пакет расширений для Cisco Meeting Server CMS+

PhoneUP. Решение для записи звонков и контроля качества работы контакт-центра

Корпоративный сервис для записи разговоров. Решение интегрируется с CRM и системами управления контакт-центрами.

Сфера применения: цифровые коммуникации в составе единой корпоративной сети.

Технический функционал продукта PhoneUP

Тотальная запись переговоров: звонки, конференции, селекторы.
Разграничение прав доступа, тонкая настройка.
Аудит действий пользователей.
Запись в разнородных сетях связи.
Распределенная установка с автономными регистраторами.
Удобные веб-интерфейсы для поиска и прослушивания.
Встраивание в сторонние системы (CRM, helpdesk).
Запись зашифрованных разговоров.

Поддержка жизненного цикла записей.
Импорт записей из сторонних систем.
Распознавание речи и речевая аналитика (точность до 87-95%).
Поиск по ключевым словам.
Голосовая биометрия: выявление попыток мошенничества, «черный» список профилей.
Живое обучение/суфлирование агентам.
Контроль качества в контакт-центре: настраиваемые оценочные листы, задания аудиторам, отчеты.

Преимущества продукта PhoneUP

Удобные интерфейсы и гибкая интеграция

Поиск записей: по имени агента/клиента, номеру, направлению, конструктор фильтров — группировка сегментов разговор, тэгирование и комментарии.
Встроенный плеер: регулировка скорости, визуализация звуковой волны для определения молчания и перебивания.
Постановка записи на паузу и возобновление.
Встраивание в сторонние системы (CRM, helpdesk) для быстрого доступа к записям.

Жизненный цикл записей

Настраиваемый жизненный цикл позволяет оптимизировать использование дисковых массивов. Для записей разных групп сотрудников имеется возможность настраивать разные жизненные циклы.

Максимальная безопасность

Тонкая настройка прав доступа для пользователей и групп.
Аудит действий пользователей.
Шифрование данных.
Постановка записи на паузу.
Защита записей от модификации с помощью встраиваемых меток* (watermarking).
Поддержка OpenID Connect для интеграции с каталогами AD, Azure.

Запись экранов и анализ использования приложений

Экран оператора записывается с начала разговора до завершения времени постобработки звонка.
Цветовая шкала показывает, какие приложения использовал агент в процессе обслуживания.

Управление оценочными формами

Несколько типов вопросов.
Специальные правила расчета.
Специальные правила видимости.

Оценка диалогов и обучение агентов

Задания аудиторам.
Оценка диалогов.
Задачи операторам.

Аналитика

Набор отчетов позволяет анализировать показатели качества по выбранному периоду в разрезе оценочных форм, групп, сотрудников.

Распознавание речи и классификация записей

Распознавание речи с точностью до 95%.
Поиск записей: по ключевым словам, образцу голоса.
Определение пола абонента.
Автоматическое определение языка.
Определение эмоций оператора / клиента, тематики звонка.
Выявление фрода по признакам.

Мониторинг и суфлирование

С помощью данного модуля супервизор имеет возможность подключаться к любому разговору, слушать его и использовать функцию «Шепот» для незаметных подсказок агенту.

Биометрическая верификация

Ведение базы голосовых биометрических профилей мошенников («черный список»)
Если звонящий «похож по голосу» на мошенника из «черного списка», то оператор и супервизор получают предупреждение.

Робот – ассистент оператора

Любой звонок в контакт-центр анализируется подсистемой биометрии в реальном времени.
При распознавании определенных фраз оператору автоматически открываются интерфейсы с необходимой информацией по обсуждаемому вопросу.

Richcall. Сервис видеосвязи для обслуживания клиентов

Инновационный сервис дистанционного обслуживания клиентов, интегрированный в вебсайт, мобильное приложение или киоск. RichCall позволяет одним кликом установить зашифрованную видеосессию с экспертом компании и получить консультацию или услугу удаленно. ПО Richcall может быть интегрировано с любым решением для построения call-центра.

Сфера применения: Видеоконсультант на сайте, виртуальный шоурум, визуальная техподдержка клиентов и помощь полевым инженерам, видеокиоски для связи с экспертом, видеоассистент для киосков, удаленная техподдержка.

Технический функционал продукта Richcal

Совместная работа

Текстовый, аудио или видеочат.
Кобраузинг: совместный просмотр приложений, открытых документов и браузера клиента.
Захват изображений из видеопотока клиента.

Клиентский сервис

Не требует загрузки и установки клиентских приложений.
Видеозвонк с веб-сайта/любого приложения.
Показатель удовлетворенности клиентов CSAT, NPS на требуемом уровне.
Настраиваемые вопросы перед звонком для сбора контактных данных.
Реклама в очереди и на удержании.

Безопасность и шифрование

Запись взаимодействия.
Облако/сервер.
Управление доступом на основе ролей.
Шифрование хранилища.
Белый список IP-адресов.

Интеграция

Интеграция с любым ПО для КЦ, IP-АТС, helpdesk.
Очередь и маршрутизация вызовов.
Переключение между устройствами во время звонка.
Интеграция с чат-ботом.

Аналитика и запись звонков

Запись сессий: аудио, видео, передаваемые потоки медиа-данных.
Речевая аналитика.
Отчеты с возможностью поиска.
Воспроизведение записи сеанса.

Лицензирование

Модель лицензирования на основе каналов.
Неограниченное количество учетных записей агентов.
Неограниченное количество виджетов для встраивания в несколько веб-сайтов.
Неограниченное количество сеансов.

Преимущества использования продукта Richcal

Видеоконсультант на сайте: 93% средний уровень CSAT, 35% увеличение средней суммы чека, 83% вопросов решается с первого обращения.
Видео-шоурум. живая демонстрация товара увеличивает вероятность сделки на 30%.
Удаленная техподдержка: экономия 41% затрат на поддержку, 69% сокращения времени на решение проблем клиента.
Видеокиоски: позволяет расширить географию присутствия консультантов и экономить экономия за счет централизованной группы консультантов

Outbound. Система исходящего обзвона с поддержкой электронной почты и СМС

Интеллектуальная система исходящего обзвона для проведения массовых кампаний в контакт-центре: обзвон по телефону, e-mail, SMS. Решение автоматизирует весь цикл взаимодействия с клиентами: от формирования списков обзвона до создания отчетов о проведенных кампаниях.
Система интегрируется с СМС-шлюзом, CRM-системами и почтовым сервером. Режимы обзвона: Voice Drop, Power IVR, Progressive, SMS и e-mail, Predictive.

Сфера применения: автоинформатор клиентов и сотрудников, исходящие кампании «progressive» и «predictive»; поддержка голоса, e-mail и СМС.

Преимущества продукта Outbound:

Управление любым количеством кампаний для обзвона.

Быстрый запуск и результат: настройка и запуск проекта, управление списками, стратегией, отчетность.

Установка на площадке контакт-центра и интеграция с IP-АТС по SIP.

Интерфейс администратора для интеграции с CRM и базами данных.

Мониторинг кампании в реальном времени.

Технический функционал продукта Outbound

Автоинформатор

Автоматическая система массового оповещения сотрудников.
Быстрое оповещение всех сотрудников или групп.
Настраиваемые списки обзвона и импорт абонентов.
Отчеты по результатам оповещения.

Исходящий обзвон клиентов

Интеграция с IP-АТС и CRM любого типа.
Настраиваемые списки обзвона и импорт абонентов из CRM.
Гибкие стратегии обзвона.
Отчеты по результатам кампании.
Поддержка режимов: голосовое оповещение, Progressive, Predictive, Power IVR, СМС и e-mail.

Интеграция с CRM и запуск кампаний

Встроенный набор коннекторов позволяет администратору настраивать интеграцию с любой CRM-системой или базой данных.
Совместно с телефонами клиентов из CRM импортируются любые поля, необходимые для кампании.

Управление списками

Управление стратегией обзвона
Гибкие настройки стратегии обзвона контактов позволяют управлять интенсивностью обзвона внутри кампании.

CMS+ тонкая настройка Cisco Meeting Server

Сервис CMS+ предлагает каскадное развертывание путем установки медиасерверов на множестве площадок для организации трансляции с эффективным использованием WAN/LAN канала.

Решение позволяет расширить штатные возможности ВКС-системы и добавить новые сервисы: планирование и автосбор, интерфейс доступа к записям, управление конференциями, трансляция совещаний, в будущих релизах - профилирование совещаний, мониторинг и отчетность. Модуль «CMS+ Трансляция» позволяет организовать онлайн-вещание видеоконференций Cisco Meeting Server на сотни и тысячи слушателей.

Сфера применения: продвинутый планировщик, онлайн-трансляция совещаний с каскадным развертыванием, портал записей проведенных собраний, управление конференциями.

Технический функционал продукта CMS+

Планирование из Outlook и автосбор совещаний
Управление конференциями.
Портал записей совещаний с разграничением доступа.
Мониторинг и отчетность.

О компании Aurus

Aurus — отечественный разработчик высокотехнологичных приложений для корпоративной связи, IP-телефонии и контакт-центров с опытом в разработке программного обеспечения более 10 лет. Штаб-квартира Aurus находится в г. Новосибирске.
Aurus обладает профессиональными компетенциями в следующих областях: аудио/видео связь в IP-сетях; корпоративная IP-телефония Cisco; платформы для контакт-центров Cisco UCCX/UCCE; серверы и терминалы ВКС Tanberg/Cisco; веб-технологии совместной работы.